A recuperação de crédito é um método utilizado para reparar a inadimplências, através da criação de estratégias e abordagens para minimizar ao máximo o CHURN (uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita e/ou clientes).
O que é a Inadimplência?
É quando ocorre uma negociação entre duas partes e uma dessas partes não cumpre com o que havia sido acordado, gerando ou aumentando um débito existente.
Neste momento que entra a recuperação de crédito, que é uma maneira de oferecer a parte inadimplente uma alternativa para liquidar a sua dívida e ter sua situação regularizada.
Como funciona a recuperação de crédito?
01 – Análise do débito:
Verificando a existência ou não do débito.
02 – Localizar o cliente devedor:
Procurar os dados do cliente;
Atualização dos dados caso necessário.
03 – Análise do perfil do devedor:
Descrever o comportamento do cliente, para facilitar negociações futuras.
04 – Apresentar uma solução para o débito:
Apresentar as propostas de acordo possíveis para solucionar o conflito do devedor.
A recuperação de crédito pode ser:
Judicial: quando se possui uma dívida por bastante tempo e não foi possível realizar a resolução de forma amigável.
Extrajudicial: ocorre quando o inadimplente tem a possibilidade de negociar o valor, a data e a forma de pagamento com o credor sem a necessidade do judiciário.
Não confunda Recuperação de crédito com cobrança?
Em ambos os casos é realizado a ligação, o envio de e-mail e mensagens via WhatsApp para tentar negociar um débito existente.
Porém na recuperação de crédito a empresa oferece vários acordos para o inadimplente, se preocupando em oferecer uma oportunidade que seja adequada a ele, e desta forma seja sanado todo o débito pendente, mas saiba que na recuperação de crédito não se trabalha com contas em atraso e sim com a negativação.
É a Cobrança tem o objetivo de fazer com que o cliente pague a pendência, que pode ou não estar negativada. Onde será oferecido várias ofertas, mas nenhuma delas pode se encaixar ao cliente e a empresa não consegue restituir o débito.
Para mais informações entre em contato: Larissacastro@jacobneto.com